Términos del Servicio

1. Uso Autorizado y Triaje B2C

Foco proporciona una interfaz para monitorizar, captar y responder a las reseñas de Google Maps, así como un portal de triaje privado. Eres responsable de garantizar que posees los derechos o la autorización legal para gestionar el perfil de Google Business de los establecimientos que conectes a nuestra plataforma.

• El sistema filtra automáticamente las valoraciones: aquellas de 4 o más estrellas son redirigidas a Google Maps. Las de 3 o menos estrellas son retenidas de forma privada para su gestión interna, y no se publican en Google.
• Podrás generar materiales físicos, como códigos QR, para facilitar esta captación en tus clínicas.

2. Campañas Masivas y Límites Anti-Ban

Al utilizar la funcionalidad de importación masiva de pacientes (mediante Excel o CSV) para solicitar reseñas, aceptas que:

• Consentimiento: Eres el único responsable de contar con el consentimiento previo y expreso de los pacientes para ser contactados a través de WhatsApp u otros medios.
• Reglas de Foco: El sistema impone límites estrictos para prevenir bloqueos por parte de los proveedores de mensajería, incluyendo un límite máximo de envío diario y restricciones para no enviar más de una solicitud al mismo paciente en un periodo de 90 días.

3. Uso de Inteligencia Artificial (IA) y Exención de Responsabilidad

Nuestra plataforma utiliza motores híbridos (plantillas estructuradas combinadas con modelos de lenguaje de inteligencia artificial como Gemini u OpenAI) para generar respuestas a reseñas y operar el Agente Conversacional B2C en WhatsApp.

• Foco provee borradores de respuestas a quejas que el gerente de la clínica debe revisar y aprobar manualmente desde el Dashboard antes de su publicación definitiva en Google Maps, asumiendo la responsabilidad final de su contenido (salvo que se haya configurado explícitamente el modo de auto-aprobación).
• Exención de Responsabilidad Clínica: Los textos generados por IA están diseñados exclusivamente para atención al cliente y gestión de reputación. La IA puede generar "alucinaciones" (información inexacta). Foco no asume ninguna responsabilidad, ni clínica ni de otro tipo, sobre los mensajes enviados por el agente conversacional o las respuestas publicadas. Es obligación del usuario supervisar el correcto uso del servicio, y bajo ninguna circunstancia el agente emitirá o se interpretará que emite diagnósticos o asume responsabilidades médicas.

4. Integración con Google (OAuth)

Al hacer clic en "Conectar con Google", concedes autorización expresa a Foco para realizar llamadas a las APIs oficiales de Google Business en tu nombre.

• El usuario puede revocar estos permisos en cualquier momento directamente desde los ajustes de seguridad de su cuenta de Google.
• Foco se compromete a no realizar acciones no autorizadas, como la edición o eliminación de los perfiles comerciales.

5. Notificaciones de Terceros (Telegram y WhatsApp)

El uso de canales de notificación externa como Telegram para la recepción en tiempo real de quejas, así como el envío de mensajes a través de WhatsApp, está sujeto a las políticas de uso y disponibilidad de dichas plataformas, eximiendo a Foco de fallos derivados de caídas o suspensiones por parte de estas empresas.

6. Limitación de Responsabilidad

Foco no se hace responsable de las sanciones, bloqueos o suspensiones de cuentas que Google o WhatsApp puedan imponer en caso de detectar comportamientos contrarios a sus políticas oficiales (como incentivar artificialmente reseñas o envíos masivos reportados como spam por los pacientes).